Envíos
¿A dónde enviamos?
LeonLeds realiza envíos a toda la Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, así como al resto de países de la Unión Europea.
Modalidades de entrega
- Dentro de la Península, Islas Baleares y Portugal los envíos se realizarán mediante la agencia de transporte MRW.
- Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y el resto de Europa se tramitarán por correo certificado a través de Correos. En el caso de necesitar un envío urgente, ponte en contacto con atención al cliente para hacer una valoración del transporte.
Gastos de envío
- Para pedidos inferiores a 30€ se cobrarán 5€ de gastos de envío y para pedidos superiores a este importe los gastos de envío serán gratuitos (en la Península Ibérica, España y Portugal).
- En pedidos con destino a las Islas Baleares se cobrarán 14,50€, si son inferiores a 150€. Para pedidos superiores a este importe los gastos de envío serán gratis.
- Para pedidos con destino Islas Canarias, es necesarios que se envíe un email a pedidos@leonleds.com con las referencias y la cantidad, se responderá con un presupuesto con los gastos de envío ajustados a los bultos y al peso del pedido.
- En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla no cobraremos ningún recargo adicional aparte de los gastos de envío. Es posible que la aduana exija el pago del impuesto correspondiente. El importe siempre correrá a cargo del comprador. Puedes informarte sobre este tema en una oficina de Correos.
- Para envíos a países de la Unión Europea puedes consultar el coste mediante el chat de la página web o a través de info@leonleds.com
Plazo de entrega del paquete
Siempre que el material esté disponible en el almacén, realizamos envíos de lunes a viernes, en el caso de no tener Stock, se hace el pedido a fábrica y hay que contar entre 10 y 15 días laborables (los días variarán dependiendo de la marca del producto).
En la mayoría de las ocasiones, el producto saldrá de nuestras instalaciones el mismo día del pago, si está dentro del horario de salidas, antes de las 16:00h y antes de las 14:00h en horario de verano (Julio y Agosto). Si está fuera de este horario, el envío saldrá al día siguiente (días hábiles).
- Para los envíos dentro de la Península y Portugal la entrega variará dependiendo de la zona, entre 24 y 48 horas.
- Los envíos a las Islas Baleares se entregarán entre 48 y 72 horas.
- Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y resto de Europa se entregarán en un plazo de 7 a 10 días laborables.
Seguimiento del pedido
Al finalizar la compra se enviará un correo electrónico con todos los datos de su pedido.
La factura se emitirá una vez la mercancía haya salido de nuestros almacenes. En caso de que se agote el stock de un artículo, se te informará vía e-mail o por teléfono.
Si deseas conocer el código de seguimiento, por favor, revisa tu email o contacta con nosotros, indicándonos la referencia del pedido y el nombre completo.
Devoluciones
Cómo solicitar una devolución online
- Accede al área de cliente e introduce tu e-mail y contraseña.
- En el menú ‘Mi cuenta’ selecciona la opción ‘Historial y detalles de mis pedidos’.
- En el pedido correspondiente pincha en ‘Datos’ y marca los artículos para devolver.
- Indica en el recuadro blanco el motivo de la devolución.
- Haz clic en ‘Solicitar una devolución’.
- También puedes solicitar la devolución o registrar una incidencia enviándonos un email a incidencias@leonleds.com.
Cómo realizar una devolución
Una vez que ha sido aceptada su solicitud de devolución, recibirás un e-mail con las instrucciones sobre cómo tienes que preparar el paquete y a la dirección a la que se tiene que enviar.
Puedes enviar la mercancía por la agencia de transporte que desees (portes a cargo del cliente) o solicitar que enviemos a nuestra agencia (MRW) a recoger el pedido. Si elijes esta segunda opción, una vez que se haga el abono del importe del pedido se restarán 6€ (IVA incluido) en concepto de portes de recogida.
Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en los que LeonLeds asuma la responsabilidad. Es decir, si el motivo de la devolución es defecto, rotura o error en el color o la referencia del producto, nuestro equipo técnico se pondrá en contacto con el usuario para acordar una fecha y hora para la recogida del pedido y no se aplicará ningún coste. Si no es ninguna de estas tres opciones, el envío correrá a cargo del comprador.
Si el pago se ha realizado con PayPal, y emitimos un reembolso total o parcial, se cobrará una comisión del 2.90% del importe + 0.35€, tarifa que cobra directamente PayPal por las devoluciones.
Plazo de devolución
Una vez recibido el pedido, dispones de 14 días naturales para el ejercicio del derecho de desistimiento, sin penalizaciones por ello.
Se considerará fecha de retorno la fecha que figure en el sello en el momento de envío.
Condiciones de devolución
- Informamos que no se aceptará la devolución de material que no esté en perfectas condiciones y que ya haya sido usado o que presenten desperfectos evidentes, tanto en el embalaje exterior, como en el propio producto. En el caso de que usted decida hacer la devolución de un producto usado, le informaremos de que, dependiendo del grado de desperfectos o uso evidente, nos reservamos el derecho a realizar una depreciación en el importe devuelto o, en su caso, la denegación de la devolución y su retorno al cliente.
- Los productos pueden presentar pequeñas modificaciones con respecto a las imágenes de la web, mejoras en diseño, prestaciones o ligeras diferencias en dimensiones. Estas modificaciones son realizadas por los fabricantes para garantizar siempre el mejor producto posible y no son motivos para realizar la devolución del pedido sin cargo.
- Si en el momento de la entrega de un pedido algún producto presenta defectos de funcionamiento o de acabado, no es motivo para solicitar la devolución sin cargo. Procederemos a su sustitución inmediata por uno nuevo, asumiendo nosotros todos los costes de envío y recogida.
- No rotular ni escribir el exterior del embalaje, ya que puede ser motivo de realizar una depreciación del producto.
- Los artículos comprados se devolverán en buen estado, con su embalaje original protegido para evitar roturas. El producto será enviado sin ningún tipo de rasguños o marcas de aplicación, apriete o fijación, marcas de impacto, etc. En productos con protección de plástico, esta debe permanecer inalterada. No se considerará como dañado un paquete cuidadosamente abierto.
- En el caso de devolución del producto sin embalaje protector, quedando dañada la caja original del producto, se aplicará una depreciación del 20% del importe del producto.
- El producto incluirá la caja original y todos los accesorios suministrados.
Condiciones de devolución de ArkosLight
- Los productos de ArkosLight se fabrican de forma personalizada por cada pedido, por ello mismo el plazo de entrega oscila entre 10 y 15 días laborables desde que se hace el pedido. Las devoluciones de esta marca siempre llevan depreciación desde un 20% (el porcentaje de depreciación depende de la marca una vez revisen los artículos).
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación para incluirlo en el correo que enviará a incidencias@leonleds.com, aunque su uso no es obligatorio:
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de LeonLeds,
Por la presente le comunico que ejerzo mi derecho de desistimiento en relación con el siguiente Producto:
Descripción producto:
Nº Pedido / Referencia:
Nombre del Cliente:
Fecha:
Firma del Cliente:
Reembolso
Tras la recepción de los artículos devueltos en nuestras instalaciones, procederemos al tratamiento de los mismos en un plazo aproximado de 5-7 días laborables. Una vez examinado el paquete, informaremos del derecho al reembolso.
LeonLeds se reserva el derecho de realizar cambios solo por productos de igual valor. Si decides hacer un cambio por otro producto, se te reembolsará el importe total del pedido y se efectuará una nueva solicitud de pedido.
En el caso de un producto que ha sido comprado a un precio con descuento o reducido, reembolsaremos únicamente el importe abonado por el cliente.
El reembolso se hará dentro de los 15 días a partir de la fecha de confirmación por correo electrónico y se efectuará por el mismo método de pago por el que se realizó la compra, excluyendo los costes de transporte y las comisiones según el método de pago utilizado si las hubiera. Ten en cuenta que la devolución por tarjeta de crédito puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo del procesamiento bancario.
Roturas
Las reclamaciones debidas al mal estado de la mercancía por roturas en el envío o error en suministro deberán de ser comunicadas en un plazo de 24/48 horas desde su recepción, enviando un email a incidencias@leonleds.com
El cliente deberá enviar fotografías y/o vídeos del producto dañado y el empaquetado, así como el albarán de entrega y el número de pedido. Una vez recibida la incidencia, se abrirá un expediente desde LeonLeds y se comprobará previamente a la aceptación, que se trata de un daño sufrido sin culpa o negligencia del Cliente.
En el caso de que haya sido un daño por el transporte o del artículo, los portes correrán a cargo de LeonLeds Iluminación y se procederá a su sustitución inmediata por otro igual, sin ningún cargo para el cliente.
La presente cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos de desistimiento y garantía legal con los que cuenta el consumidor.
¡ATENCIÓN! Pasadas estas 24/48 horas naturales tras recibir tu paquete, entendemos que todo llegó en perfectas condiciones y que la rotura o daño se produjo por causas ajenas a LeonLeds Iluminación y a la empresa de transporte.
Cancelación de pedidos ya realizados
En el caso de que desee anular un pedido, deberá solicitarlo por correo electrónico a pedidos@leonleds.com, indicando la referencia del pedido que desea anular y el motivo.
Métodos de pago
En LeonLeds ofrecemos diversas formas de pago que podrás encontrar y seleccionar cuando vayas a realizar tu pedido. Los métodos de pago disponibles son los siguientes:
- Pago con tarjeta de crédito o débito Visa y Mastercard.
- Pago a través del sistema de Paypal y Bizum.
- Pago con criptomonedas Bitcoin y Ethereum.
- Pago a través de transferencia bancaria (cuando selecciones este método de pago y confirmes tu pedido, encontrarás el número de cuenta disponible para hacer el ingreso del importe de tu pedido).
- Pago a contrareembolso (conlleva un gasto adicional de 3,50€ por la gestión del transporte).
- Divide en 3 con Sequra: Paga tu compra en tres meses sin que te cueste nada extra. Al instante, sin papeleo ni trucos ocultos.
- Pago fraccionado: Divide el pago de tu pedido en 4, 6, 12 o 18 meses por sólo un pequeño coste fijo al mes. Solo con tu DNI, móvil y tarjeta bancaria. Puedes completar el pago cuando quieras sin coste adicional. Solo podrás fraccionar el pago en 18 meses para pedidos a partir de 390€.
Cancelación de Pedidos
LeonLeds se reserva el derecho de Cancelar un pedido en el caso de que haya un error evidente en el precio. Se avisa al cliente del error, y se cancela el pedido.