Envíos 

¿A dónde enviamos?

LeonLeds realiza envíos a toda la Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, así como al resto de países de la Unión Europea.

Modalidades de entrega

• Dentro de la Península, Islas Baleares y Portugal los envíos se realizarán mediante la agencia de transporte MRW.

• Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y el resto de Europa se tramitarán por correo certificado a través de Correos. En el caso de necesitar un envío urgente, ponte en contacto con atención al cliente para hacer una valoración del transporte.

Gastos de envío

• Para pedidos inferiores a 50€ se cobrarán 5€ de gastos de envío y para pedidos superiores a este importe los gastos de envío serán gratuitos (en la Península Ibérica, España y Portugal). Para Profesionales, el mínimo de compra para los portes gratuitos es de 150€.

• En pedidos con destino a las Islas Baleares se cobrarán 14,50€ (IVA incluido).

• Para pedidos con destino Islas Canarias, es necesarios que se envíe un email a pedidos@leonleds.com con las referencias y la cantidad, se responderá con un presupuesto con los gastos de envío ajustados a los bultos y al peso del pedido.

• En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla no cobraremos ningún recargo adicional aparte de los gastos de envío. Es posible que la aduana exija el pago del impuesto correspondiente. El importe siempre correrá a cargo del comprador. Puedes informarte sobre este tema en una oficina de Correos.

• Para envíos a países de la Unión Europea puedes consultar el coste mediante el chat de la página web o a través de info@leonleds.com

Plazo de entrega del paquete

Siempre que el material esté disponible en el almacén, realizamos envíos de lunes a viernes, en el caso de no tener Stock, se hace el pedido a fábrica y hay que contar entre 10 y 15 días laborables (los días variarán dependiendo de la marca del producto).

En la mayoría de las ocasiones, el producto saldrá de nuestras instalaciones el mismo día del pago, si está dentro del horario de salidas, antes de las 14:30h y antes de las 12:30h en horario de verano (Julio y Agosto). Si está fuera de este horario, el envío saldrá al día siguiente (días hábiles).

• Para los envíos dentro de la Península y Portugal la entrega variará dependiendo de la zona, entre 24 y 48 horas.

• Los envíos a las Islas Baleares se entregarán entre 48 y 72 horas.

• Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y resto de Europa se entregarán en un plazo de 7 a 10 días laborables.

Seguimiento del pedido

Al finalizar la compra se enviará un correo electrónico con todos los datos de su pedido.
La factura se emitirá una vez la mercancía haya salido de nuestros almacenes. En caso de que se agote el stock de un artículo, se te informará vía e-mail o por teléfono.

Si deseas conocer el código de seguimiento, por favor, revisa tu email o contacta con nosotros, indicándonos la referencia del pedido y el nombre completo.

 Devoluciones  

Plazo de devolución

Una vez recibido el pedido, dispones de 14 días naturales para el ejercicio del derecho de desistimiento.

No se puede devolver pasado este tiempo.

Cómo solicitar una devolución

1. Envía un email a incidencias@leonleds.com solicitando la devolución, indicando tu referencia o número de pedido y las razones.
2. Una vez que ha sido aceptada su solicitud de devolución, recibirás un e-mail con las instrucciones a seguir para realizar tu devolución.

Para proceder a ella ofrecemos 2 opciones:

1. Envío con portes pagados a nuestra dirección (Pol. Ind. de Villadangos del Páramo Calle 1, Parcela 27 - 24392 Villadangos Del Páramo León - España)
2. Recogida de nuestro transporte en tu domicilio. Tan sólo tendrás preparar el producto en una caja exterior bien protegida para su recogida (no sirve el embalaje, caja o bolsa del propio producto). El transportista llevará una etiqueta que pegará en la caja exterior del paquete que hayas preparado. Una vez comprobado el estado del artículo, se abonaría el importe del pedido descontando 6€ de gastos de transporte.

Condiciones de devolución

1. Elijas el método de devolución que elijas, deberás enviar una foto que muestre el paquete preparado y listo para su recogida.
2. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados. No obstante, si aún así quieres realizar la devolución, es muy importante que el artículo venga con su embalaje original intacto y todos los accesorios suministrados (caja o embalaje de producto), un embalaje exterior de protección (caja exterior) y en perfecto estado, sin usarse, tal y como se envió (sin suciedad, ni polvo, ni arañazos, ni roturas, ni cualquier desperfecto en el embalaje original), ya que sino se aplicará una depreciación de mínimo el 20% del importe del producto.
3. Si has realizado tu compra con algún Descuento, Oferta o Promoción, no se devolverá el importe de la compra, sino que se entregará un vale por el mismo valor del pedido para canjear en la web en un tiempo determinado. Para más información, puedes consultar nuestras Condiciones Generales de Promociones.
4. Si el pago se ha realizado con PayPal, y emitimos un reembolso total o parcial, se cobrará una comisión del 2.90% del importe + 0.35€, tarifa que cobra directamente PayPal por las devoluciones.
5. Los productos pueden presentar pequeñas modificaciones con respecto a las imágenes de la web, mejoras en diseño, prestaciones o ligeras diferencias en dimensiones. Estas modificaciones son realizadas por los fabricantes para garantizar siempre el mejor producto posible y no son motivos para realizar la devolución del pedido sin cargo.
6. Si en el momento de la entrega de un pedido algún producto presenta defectos de funcionamiento o de acabado, no es motivo para solicitar la devolución. Procederemos a su sustitución inmediata por uno nuevo, asumiendo nosotros todos los costes de envío y recogida

El importe reembolsado nunca incluirá los gastos de envío pagados en la primera compra.

Rechazo en la Recepción del Pedido

En caso de que un cliente decida rechazar el pedido en el momento de la entrega, se considerará como una devolución, por lo que conlleva un cargo de 6€ por concepto de gastos de devolución. Una vez recibamos el paquete, realizaremos una verificación del estado del mismo, tras la verificación, procederemos a realizar el reembolso del importe pagado, descontando los 6€ de gastos de devolución.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN EXCLUSIVAS DE CIERTAS MARCAS:

ARKOSLIGHT

PHILIPS HUE

LAZER LAMPS

Los productos de estas marcas se fabrican de forma personalizada por cada pedido, por ello mismo el plazo de entrega oscila entre 10 y 20 días laborables desde que se formaliza el pedido con fábrica. Las cancelaciones de pedidos o devoluciones de esta marca siempre llevan depreciación desde un 20% (el porcentaje de depreciación depende de la marca una vez revisen los artículos).

EN PROMOCIONES, HAY UNAS CONDICIONES GENERALES ESPECÍFICAS:

Consultar AQUÍ.

 Reembolso  

Tras la recepción de los artículos devueltos en nuestras instalaciones, procederemos al tratamiento de los mismos en un plazo aproximado de 5-7 días laborables. Una vez examinado el paquete, informaremos del derecho al reembolso.

LeonLeds se reserva el derecho de realizar cambios solo por productos de igual valor. Si decides hacer un cambio por otro producto, se te reembolsará el importe total del pedido y se efectuará una nueva solicitud de pedido.

El reembolso se hará dentro de los 15 días a partir de la fecha de confirmación por correo electrónico y se efectuará por el mismo método de pago por el que se realizó la compra, excluyendo los costes de transporte y las comisiones según el método de pago utilizado si las hubiera. Ten en cuenta que la devolución por tarjeta de crédito puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo del procesamiento bancario.

Roturas

Las reclamaciones debidas al mal estado de la mercancía por roturas en el envío o error en suministro deberán de ser comunicadas en un plazo de 24/48 horas desde su recepción, enviando un email a incidencias@leonleds.com

El cliente deberá enviar fotografías y/o vídeos del producto dañado y el empaquetado, así como el albarán de entrega y el número de pedido. Una vez recibida la incidencia, se abrirá un expediente desde LeonLeds y se comprobará previamente a la aceptación, que se trata de un daño sufrido sin culpa o negligencia del Cliente.

En el caso de que haya sido un daño por el transporte o del artículo, los portes correrán a cargo de LeonLeds Iluminación y se procederá a su sustitución inmediata por otro igual, sin ningún cargo para el cliente.

La presente cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos de desistimiento y garantía legal con los que cuenta el consumidor.

¡ATENCIÓN! Pasadas estas 24/48 horas naturales tras recibir tu paquete, entendemos que todo llegó en perfectas condiciones y que la rotura o daño se produjo por causas ajenas a LeonLeds Iluminación y a la empresa de transporte.

Cancelación de pedidos ya realizados

En el caso de que desee anular un pedido, deberá solicitarlo por correo electrónico a pedidos@leonleds.com, indicando la referencia del pedido que desea anular y el motivo.

 Métodos de pago

En LeonLeds ofrecemos diversas formas de pago que podrás encontrar y seleccionar cuando vayas a realizar tu pedido. Los métodos de pago disponibles son los siguientes:

• Pago con tarjeta de crédito o débito Visa y Mastercard.

• Pago a través del sistema de Paypal o PayPal Shortcut, Bizum y Waylet.

• Pago con criptomonedas Bitcoin y Ethereum.

• Pago a través de transferencia bancaria (cuando selecciones este método de pago y confirmes tu pedido, encontrarás el número de cuenta disponible para hacer el ingreso del importe de tu pedido).

• Pago a contrareembolso (conlleva un gasto adicional de 3,50€ por la gestión del transporte).

• Divide en 3 con Sequra: Paga tu compra en tres meses sin que te cueste nada extra. Al instante, sin papeleo ni trucos ocultos.

• Pago fraccionado Sequra: Divide el pago de tu pedido en 4, 6, 12 o 18 meses por sólo un pequeño coste fijo al mes. Solo con tu DNI, móvil y tarjeta bancaria. Puedes completar el pago cuando quieras sin coste adicional. Solo podrás fraccionar el pago en 18 meses para pedidos a partir de 390€.

 Cancelación de Pedidos  

En LeonLeds nos reservamos el derecho de cancelar un pedido en los siguientes casos:

• Errores evidentes en el precio de un producto.
• Descuentos aplicados de forma errónea que signifique pérdidas para la empresa.
• Falta de stock de productos descatalogados.

Previo aviso por escrito al cliente, se cancelará formalmente el pedido y la devolución de importe se realizará en el mismo método de pago elegido a la hora de realizar el pedido.