FRAGEN, BEVOR ICH MEINE BESTELLUNG AUFGEBE
Bald wirst du die Verfügbarkeit des Lagerbestands und die Versandzeiten im Online-Shop finden können. Bis dahin stehen wir dir gerne über unsere Kanäle zur Verfügung, um dir diese Informationen zu geben.
Um ein Kundenkonto auf unserer Website zu erstellen, musst du nur die folgenden Schritte befolgen:
1. Klicke oben auf unserer Webseite auf das Symbol rechts oben „Kundenkonto anmelden“ und dann auf „Neukunde“.
2. Fülle alle Pflichtfelder aus und wähle ein sicheres Passwort.
3. Klicke auf die Schaltfläche „Speichern“.
4. Du wirst direkt zu deinem Konto weitergeleitet.
Um eine Bestellung auf unserer Website aufzugeben, musst du nur ein neues Kundenkonto erstellen (wenn du ein neuer Kunde bist) oder dich anmelden.
Füge die Produkte in den Warenkorb und folge den Schritten, um den Kauf abzuschließen.
Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, damit du die auswählen kannst, die am besten zu deinen Bedürfnissen passt:
Kredit- oder Debitkarte
Banküberweisung
Paypal
Sequra (Ratenzahlung oder Zahlung in 3).
Bizum
Nachnahme (mit zusätzlichen Kosten von 3,50€ für die Transportabwicklung).
Waylet
Bitcoin und Ethereum
Um deinen Gutscheincode einzulösen, kopiere ihn und füge ihn während des Kaufvorgangs im Warenkorb im Feld "Gutscheincode" ein und klicke auf "Hinzufügen".
Hinweis: Stelle sicher, dass der Code keine Leerzeichen am Anfang oder Ende hat und achte auf Groß- und Kleinschreibung. Du kannst den Gutschein löschen, indem du auf das „x“ klickst.
Wichtig: Überprüfe vor der Anwendung des Gutscheincodes dessen Gültigkeit und Bedingungen (wie den Mindestbestellwert, Kategorien, Hersteller usw.).
Sofern das Material im zentralen Lager verfügbar ist, erfolgen die Lieferungen von Montag bis Freitag. Wenn kein Lagerbestand vorhanden ist, wird eine Bestellung beim Hersteller aufgegeben, und es dauert in der Regel zwischen 10 und 15 Werktagen (die Tage können je nach Marke und Produkt variieren).
In den meisten Fällen wird das Produkt am selben Tag des Kaufs versendet, wenn die Bestellung innerhalb der Versandzeit eingeht: vor 14:30 Uhr (von Montag bis Donnerstag) und vor 12:30 Uhr freitags und in der Sommerzeit (Juli und August). Wenn die Bestellung außerhalb dieser Zeiten eingeht, erfolgt der Versand am nächsten Werktag.
- Innerhalb der Halbinsel erfolgt die Lieferung in 24/48 Werktagen. Dies kann jedoch je nach Region variieren.
- Auf den Balearen erfolgt die Lieferung in 48/72 Werktagen.
- Lieferungen an die Kanaren, Ceuta, Melilla und den Rest Europas werden innerhalb von 7 bis 10 Werktagen geliefert.
Ja. Es können Umstände auftreten, die die Verfügbarkeitsfristen eines Produkts verzögern oder vorverlegen. Wir werden versuchen, dich zu benachrichtigen, wenn dies geschieht.
Versandkosten:
- Kostenloser Versand für Bestellungen über 50€ bei Bestellungen mit Versand nach Spanien Festland.
- Die Versandkosten für Bestellungen unter 50€ betragen: 5€/ Bestellung.
- Balearen haben Versandkosten von 14,50€/Bestellung (MwSt. inkl.).
- Für Bestellungen an die Kanaren ist es notwendig, eine E-Mail an pedidos@leonleds.com zu senden, in der die Artikelnummern und die Menge angegeben sind. Auf diese E-Mail wird geantwortet, um dich über die Versandkosten zu informieren, die an die Anzahl der Pakete und das Gewicht der Bestellung angepasst sind. Danach senden wir dir einen direkten Zahlungslink, um deine Bestellung abzuschließen.
- Für den Versand in andere EU-Länder kannst du uns ebenfalls über die E-Mail pedidos@leonleds.com kontaktieren, in der du die Referenzen und Mengen angibst. Auch hier wird geantwortet, um dich über die Anpassung der Versandkosten zu informieren. Danach senden wir dir ebenfalls einen direkten Zahlungslink.
Bei Sendungen an die Kanaren, Ceuta und Melilla erheben wir keine zusätzlichen Gebühren außer den Versandkosten. Es kann jedoch sein, dass der Zoll die Zahlung der entsprechenden Steuer verlangt. Die Kosten trägt immer der Käufer. Du kannst dich zu diesem Thema bei einem Postamt informieren.
Ja, du kannst uns auch in unserem Geschäft und Showroom finden:
Pol. Ind. de Villadangos del Páramo Calle 1, Nave 27 in Villadangos Del Páramo (León).
FRAGEN, WÄHREND ICH AUF MEINE BESTELLUNG WARTEN
Es gibt mehrere Gründe, warum du trotz Zahlung eine Zahlungserinnerung erhalten könntest. Wir empfehlen dir, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir gemeinsam den Status deiner Bestellung überprüfen können.
Sobald die Bestellung unser Lager verlässt, wird sie in deinem LeonLeds-Konto als "Versendet" angezeigt und du erhältst eine E-Mail an die in unserem System registrierte E-Mail-Adresse mit der Sendungsverfolgungsnummer und dem zugewiesenen Transportunternehmen.
Du kannst den Status deiner Bestellung überprüfen, indem du dich in dein Kundenkonto im Tab "Bestellverlauf und Details" einloggst.
Außerdem erhältst du alle Informationen per E-Mail Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, wird sie in deinem Konto als "Versendet" angezeigt, und du erhältst eine E-Mail von unserem System mit der Sendungsverfolgungsnummer und dem zugewiesenen Transportunternehmen. Bitte überprüfe den SPAM-Ordner, falls diese E-Mail dort gelandet sein sollte.
Um dein Passwort für das Kundenkonto zu ändern, folge diesen einfachen Schritten:
1. Melde dich bei "Mein Konto" an.
2. Klicke in "Dein Konto" auf "Informationen" und bearbeite das Passwort.
3. Gib das neue Passwort ein und klicke auf "Speichern".
Um die Daten deines Kontos zu ändern, folge diesen Schritten:
1. Melde dich in deinem Kundenkonto an.
2. Klicke auf "Informationen" oder "Adressen", um die Kontaktdaten, die Liefer- und/oder Rechnungsadresse zu bearbeiten.
3. Um die Änderungen zu bestätigen, klicke auf "Speichern".
Um die Lieferzeiten einzuhalten, legen wir Wert auf eine schnelle Bearbeitung aller Bestellungen.
Wenn du die Liefer- oder Rechnungsadresse ändern musst, kontaktiere bitte uns per E-Mail an pedidos@leonleds.com, indem du die vollständige neue Adresse angibst (es ist sehr wichtig, alle Daten anzugeben), und wir ändern die Adresse so schnell wie möglich, um sicherzustellen, dass es bei der Lieferung der Bestellung oder der Rechnung nicht zu Fehlern kommt.
Sobald wir deine Bestellung versendet haben, werden wir dir die Rechnung an die E-Mail-Adresse senden, die während des Kaufprozesses angegeben wurde.
Wenn du sie nicht erhalten hast, kannst du einige Tage nach Erhalt der Bestellung eine Anfrage an die E-Mail administracion@leonleds.com senden.
Bitte überprüfen Sie den SPAM-Ordner, falls diese E-Mail dort gelandet sein sollte.
Um die Lieferzeiten einzuhalten, legen wir Wert auf eine schnelle Bearbeitung aller Bestellungen.
Je nach Bestellstatus ist es möglich, dass du noch einige Änderungen vornehmen oder zusätzliche Produkte hinzufügen kannst. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice über die E-Mail pedidos@leonleds.com, und gib uns die Bestellnummer oder Referenz und das Produkt an, für das du eine Änderung vornehmen möchtest.
Um eine Bestellung zu stornieren, musst du dich an unseren Kundenservice wenden und eine E-Mail an pedidos@leonleds.com senden, in der du die Bestellnummer und den Grund für die Stornierung angibst.
FRAGEN NACH DER BESTELLUNG
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link, der dir ermöglicht, den Standort deiner Bestellung und das zugewiesene Transportunternehmen zu erfahren.
Über diesen Link kannst du überprüfen, ob das Paket zugestellt wurde, ob es zugestellt wurde oder ob es an eine Abholstelle geliefert wurde, falls du während der Lieferung nicht zu Hause warst.
Du wirst jederzeit über den Status der Bestellung per E-Mail informiert. Wenn du weitere Informationen zu deiner Bestellung benötigst, helfen wir dir gern über jeden unserer Kontaktkanäle (E-Mail, Telefon oder WhatsApp). Bitte kontaktiere uns über einen einzigen Kanal, wir werden dir so schnell wie möglich antworten.
Vielfältige Kommunikation über verschiedene Kanäle kann die Antwort oder Lösung, die wir dir geben können, verzögern.
Wenn du deine Bestellung nach der Zahlung noch nicht erhalten hast, kann es mehrere Gründe geben.
Zuerst überprüfe, ob das Lieferdatum überschritten wurde (falls ein solches Datum existiert, kannst du es im Produkt, das du gekauft hast, und in Form einer Benachrichtigung, in Gelb oder Orange, sehen).
Wenn dieses Datum überschritten wurde, kontaktiere unseren Kundenservice, und wir werden gemeinsam den Status deiner Bestellung überprüfen, um dir die beste Lösung oder eine Alternative anzubieten, falls erforderlich.
Nachdem die Bestellung bearbeitet wurde ist es nicht möglich, die Zahlungsmethode zu ändern.
Die Kurierunternehmen, mit denen wir deine Bestellung versenden, sind MRW und Correos in Spanien Festland.
Die Bestellungen werden innerhalb von 24/48 Werktagen versendet.
Falls du brauchst, dass deine Bestellung als eilig versendet wird und du sie am nächsten Tag vor 14:00 Uhr erhalten möchtest, kannst du den eiligen Transport für kosten von 12€ (für das Festland) bezahlen.
Für den Preis des eiligen Versands auf die Kanaren, Balearen, Ceuta oder Melilla kontaktiere uns bitte per E-Mail an pedidos@leonleds.com.
Wenn die Bestellung nicht zugestellt werden kann, wird der Zusteller Kontakt aufnehmen, um die Lieferung zu koordinieren. Bitte vergiss nicht, während des Bestellvorgangs deine Telefonnummer anzugeben.
Das bedeutet, dass nicht innerhalb von 24/48 Stunden werktags versendet wird, da die Versandfrist für einen der Artikel länger ist als dieser Zeitraum.
Wenn du weitere Informationen benötigst, kontaktiere uns bitte.
Ja, solange deine Bestellung nicht innerhalb von 24/48 Stunden werktags versendet wird und ein Teil der Artikel für den Versand verfügbar ist, kannst du eine Teilsendung deiner Bestellung ohne zusätzliche Kosten anfordern.
Kontaktiere uns, wenn du weitere Informationen benötigst.
RÜCKSENDUNGEN UND VORFÄLLE
Schick eine E-Mail an incidencias@leonleds.com und fordere die Rücksendung an, indem du deine Referenz oder Bestellnummer und die Gründe angibst.
Sobald deine Rücksendung akzeptiert wurde, erhältst du eine E-Mail mit den Anweisungen, die du für die Rücksendung befolgen musst.
In den Rücksendeanweisungen werden 2 Optionen angeboten. Du kannst die wählen, die dir am besten passt.
Die Optionen sind:
- Versand an unsere Adresse mit vorausbezahlten Portokosten (Pol. Ind. de Villadangos del Páramo Calle 1, Parcela 27 - 24392 Villadangos Del Páramo León - Spanien)
- Abholung durch unseren Transportdienst an deiner Adresse. Du musst nur das Produkt in einem gut geschützten Außenbehälter für die Abholung vorbereiten (die Verpackung, Kiste oder Tasche des Produkts selbst ist nicht zulässig). Der Zusteller wird ein Etikett mitbringen, das er auf die Außenverpackung des von dir vorbereiteten Pakets kleben wird. Nach Überprüfung des Artikels wird der Bestellbetrag abzüglich 6 € für Transportkosten erstattet.
Die Rücksendung deiner Bestellung ist kostenpflichtig: entweder schickst du die Bestellung an unseren Standort auf eigene Kosten (die Versandkosten musst du bezahlen) oder wir holen deine Bestellung mit unserer Transportagentur ab und im Moment der Erstattung werden 6 Euro für die Rücksendung abgezogen.
Nach Erhalt der Bestellung hast du 14 Kalendertage, um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.
Nach diesem Zeitraum wird keine Rücksendung mehr akzeptiert.
Die 14 Kalendertage für das Widerrufsrecht beginnen mit dem Erhalt der Bestellung.
Sobald die E-Mail an incidencias@leonleds.com zur Mitteilung und Angabe der Rücksendung versendet wurde, werden die 14 Kalendertage nicht mehr gezählt.
Wenn deine Rücksendung an unserem Standort eintrifft und von den Technikern überprüft wird, um sicherzustellen, dass sowohl das Produkt als auch die Außenverpackung (Kiste oder Tasche) in einwandfreiem Zustand sind, werden wir dich per E-Mail benachrichtigen, dass die Erstattung bearbeitet wird.
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach dem Datum der Bestätigung per E-Mail und erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, mit der der Kauf getätigt wurde, abzüglich der Transportkosten und eventueller Gebühren je nach verwendeter Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass die Rückerstattung auf eine Kreditkarte bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen kann, abhängig von der Bankbearbeitung.
Wenn du einen beschädigten Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte, indem du innerhalb von 24/48 Stunden nach Erhalt der Bestellung eine E-Mail an incidencias@leonleds.com sendest. In der E-Mail musst du außerdem die Bestellnummer oder Referenz angeben, uns mitteilen, was mit dem Produkt passiert ist, und Fotos und/oder Videos des beschädigten Produkts sowie der Verpackung beifügen.
Wenn der Schaden durch den Transport oder am Artikel selbst verursacht wurde, werden die Transportkosten von LeonLeds übernommen und das Produkt wird umgehend durch ein identisches ersetzt, ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.
!ACHTUNG! Nachdem diese 24/48 Stunden nach Erhalt der Bestellung vergangen sind, nehmen wir an, dass alles in einwandfreiem Zustand angekommen ist und dass die Beschädigung durch Umstände verursacht wurde, die nicht von LeonLeds oder der Transportagentur zu vertreten sind. Dies wird auch auf einer Karte vermerkt, die deiner Bestellung beiliegt.
Wenn du einen anderen Artikel erhalten hast als den, den du angefordert hast, schicke eine E-Mail an die Schadensabteilung (incidencias@leonleds.com), in der du die Referenz deiner Bestellung angibst und uns mitteilst, was du fälschlicherweise erhalten hast.
Wir werden auf dein Anliegen antworten und dein Anliegen bearbeiten, um dir so schnell wie möglich eine Lösung zu bieten.
Um sicherzustellen, dass die Bestellungen die Lieferzeiten einhalten, priorisieren wir eine schnelle Bearbeitung. Aus diesem Grund ist es möglich, dass die Bestellung bereits auf dem Weg ist, zum Zeitpunkt der Stornierung. In diesem Fall, bitte akzeptiere das Paket und kontaktiere uns über die E-Mail-Adresse incidencias@leonleds.com. Es fallen keine Gebühren für die Abholung an.
Wenn das Produkt noch unter Garantie steht, können wir den Fall als Vorfall behandeln, also schreibe uns eine E-Mail an incidencias@leonleds.com, damit wir das defekte Teil beschaffen, das Produkt reparieren oder dich mit demselben Produkt versorgen können.
Wenn du das Produkt bei LeonLeds gekauft hast, es aber nicht mehr unter Garantie steht, werden wir den Hersteller kontaktieren, um das beschädigte Teil oder die Komponente zu beschaffen und informieren dich über die Kosten.
Wenn du das Produkt nicht bei LeonLeds gekauft hast, aber interessiert bist, ein Austauschteil eines Produkts von den Marken zu erhalten, mit denen wir zusammenarbeiten, kontaktiere uns bitte unter info@leonleds.com, damit wir deine Anfrage bearbeiten und das Teil für dich beschaffen können.
Schicke eine E-Mail an incidencias@leonleds.com und gib deine Bestellnummer oder Referenz an und erzähle, was mit deinem Produkt passiert ist. Von dort aus werden wir dich unterstützen, um eine Lösung zu finden und die Garantie in Anspruch zu nehmen.
BESONDERE BEDINGUNGEN
Unsere Unternehmenspolitik sieht vor, dass während der Aktionszeiträume, wenn du deine Bestellung stornierst, erstatten wir den Betrag nicht, sondern geben dir einen Gutschein über den Wert deines Kaufs.
Wenn du dein Produkt mit Rabatt, Angebot oder im Rahmen einer Aktion gekauft hast, erhältst du einen Gutschein, um ihn in unserem Geschäft für eine begrenzte Zeit einzulösen.
Für weitere Informationen kannst du unsere Allgemeinen Bedingungen für Aktionen.
Unsere Unternehmenspolitik sieht vor, dass während der Aktionszeiträume, wenn du deine Bestellung zurückgeben möchtest, erstatten wir den Betrag nicht, sondern geben dir einen Gutschein über den Wert deines Kaufs, nach Abzug der Rücksendekosten und eventuell anfallenden Gebühren.
Wenn du dein Produkt mit Rabatt, Angebot oder im Rahmen einer Aktion gekauft hast, erhältst du einen Gutschein, um ihn in unserem Geschäft für eine begrenzte Zeit einzulösen.
Für weitere Informationen kannst du unsere Allgemeinen Bedingungen für Aktionen.
Die Produkte der Marken: Arkoslight, Philips Hue und Lazer Lamps, Eurobath, Dyled werden individuell für jede Bestellung gefertigt. Daher liegt die Lieferzeit zwischen 10 und 20 Werktagen ab der Bestätigung der Bestellung bei der Fabrik.
Die Stornierungen von Bestellungen oder Rückgaben dieser Marken führen immer zu einer Abschreibung von mindestens 20% (der Abschreibungssatz hängt von der Marke ab, nachdem die Artikel überprüft wurden).
Wenn dein Produkt nicht zu diesen Marken gehört, kannst du die Stornierung deiner Bestellung über pedidos@leonleds.com anfragen.
** Wenn du weitere Informationen zu den Allgemeinen Bedingungen für Aktionen von LeonLeds benötigst, findest du sie hier.