Pregunte-nos

 Remessas  

Para onde enviamos?

A LeonLeds faz entregas em toda a Península Ibérica, incluindo Portugal, mesmo nas ilhas portuguesas (peça um orçamento, pois os custos de envio são mais elevados).

Modalidades de entrega

  • Dentro da Península e Portugal, os embarques serão feitos através da agência de transporte MRW.

Gastos de envio

  • Para encomendas inferiores a 30€ serão cobrados 5€ de portes de envio e para encomendas superiores a este valor os portes de envio serão gratuitos (na Península Ibérica, Espanha).
  • As encomendas para as Ilhas de Portugal têm um custo mais elevado: Açores e Madeira, encomendas inferiores a 30€, o custo será de 84,70€; para encomendas entre 30€ e 150€, o custo será de 108,9€; para encomendas superiores a 150€, o custo de transporte será de 181,50€. Todos estes custos têm IVA incluído.
  • Para envios para países da União Europeia pode consultar o custo através do chat no site ou através de pedidos@leonleds.com.

Tempo de entrega do pacote

Desde que o material esteja disponível em stock, enviamos de segunda a sexta-feira, no caso de não haver stock, a encomenda é feita para a fábrica e tem de contar entre 10 e 15 dias úteis (os dias variam consoante a marca do produto).

Na maioria dos casos, o produto sairá das nossas instalações no mesmo dia do pagamento, se estiver dentro do horário de saídas, antes das 16:00h e antes das 14:00h no horário de verão (julho e agosto). Se for fora deste horário, o envio sairá no dia seguinte (dias úteis).

  • Para envios dentro da Portugal, a entrega varia consoante a zona, entre 24 e 48 horas

Acompanhamento de pedidos

Ao final da compra, será enviado um e-mail com todos os detalhes do seu pedido.

A fatura será emitida assim que a mercadoria sair dos nossos armazéns. Se um item estiver fora de estoque, você será informado por e-mail ou por telefone.

Caso pretenda saber o código de rastreio, por favor contacte-nos, indicando o pseudónimo e o nome completo.

 Devoluções  

Como solicitar uma devolução online

  1. Acesse a área do cliente e digite seu e-mail e senha.
  2. No menu 'Minha conta', selecione a opção 'Histórico e detalhes dos meus pedidos'.
  3. Na ordem correspondente, clique em 'Dados' e marque os itens a serem devolvidos.
  4. Indique na caixa branca o motivo da devolução.
  5. Clique em 'Solicitar uma devolução'.
  6. Também pode solicitar uma devolução ou registar um incidente enviando uma mensagem de correio electrónico para incidencias@leonleds.com.

Como fazer uma devolução

Uma vez aceite o seu pedido de devolução, receberá um e-mail com instruções sobre como preparar a encomenda e a morada para a qual deve ser enviada.

Você pode enviar a mercadoria através da agência de transporte de sua preferência (frete pago pelo cliente) ou solicitar que enviemos a nossa agência (MRW) para retirar o pedido. Se optar por esta segunda opção, uma vez pago o valor da encomenda, serão subtraídos 6€ (IVA incluído) para portes de levantamento.

Os portes de envio serão suportados pelo cliente, exceto nos casos em que a LeónLeds assume a responsabilidade. Ou seja, se o motivo da devolução for defeito, quebra ou erro na cor ou referência do produto, nossa equipe técnica entrará em contato com o usuário para combinar data e horário para a retirada do pedido e nenhum pagamento será efetuado. aplicado. custo. Caso não seja nenhuma dessas três opções, o frete será por conta do comprador.

Se o pagamento tiver sido efectuado com PayPal, e se procedermos a um reembolso total ou parcial, será cobrada uma comissão de 2,90% do montante + 0,35€, que é a taxa cobrada diretamente pelo PayPal para os reembolsos.

Período de retorno

Uma vez recebida a encomenda, dispõe de 14 dias corridos para exercer o direito de desistência, sem penalizações.

A data de devolução será considerada a data que consta no carimbo no momento do envio.

Condições de devolução.

  • Informamos que não serão aceitos materiais que não estejam em perfeitas condições. Caso o produto tenha sofrido algum tipo de manipulação ou golpe durante o transporte, será devolvido com o pagamento prévio dos portes de envio.
  • Os produtos podem apresentar pequenas modificações em relação às imagens na web, melhorias no design, funcionalidades ou pequenas diferenças de dimensões. Essas modificações são feitas pelos fabricantes para garantir sempre o melhor produto possível e não são motivos para devolver o pedido gratuitamente.
  • Se no momento da entrega de um pedido algum produto apresentar defeitos de funcionamento ou acabamento, não é motivo para solicitar a devolução gratuita. Procederemos à sua substituição imediata por um novo, assumindo todos os custos de envio e recolha.
  • Não rotule ou escreva na parte externa da embalagem, pois isso pode ser um motivo para depreciar o produto.
  • Os itens adquiridos serão devolvidos em boas condições, com sua embalagem original protegida para evitar quebras. O produto será enviado sem arranhões ou marcas de aplicação, aperto ou fixação, marcas de impacto, etc. Em produtos com proteção plástica, isso deve permanecer inalterado. Um pacote cuidadosamente aberto não será considerado danificado.
  • No caso de devolução do produto sem embalagem de proteção, deixando a caixa original do produto danificada, será aplicada uma depreciação de 20% do valor do produto.
  • O produto incluirá a caixa original e todos os acessórios fornecidos.

 Pode utilizar o modelo de formulário de retirada abaixo para o incluir na mensagem eletrónica que enviar   para pedidos@leonleds.com, embora a sua utilização não seja obrigatória:

 Modelo de formulário de desistência

 Ao cuidado de LeonLeds,

 Venho por este meio informar que exerço o meu direito de retratação em relação ao seguinte Produto:

 Descrição do produto: 

 N.º de encomenda / Referência: 

 Nome do cliente: 

 Data: 

 Assinatura do cliente: 

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO EXCLUSIVAS PARA DETERMINADAS MARCAS:

ARKOSLIGHT 

PHILIPS HUE

LAZER LAMPS

Os produtos destas marcas são fabricados à medida de cada encomenda, pelo que o prazo de entrega varia entre 10 e 20 dias úteis a partir do momento em que a encomenda é efectuada à fábrica. As anulações de encomendas ou devoluções desta marca têm sempre uma depreciação de 20% (a percentagem de depreciação depende da marca, uma vez revistos os artigos).

    NAS PROMOÇÕES, EXISTEM CONDIÇÕES GERAIS ESPECÍFICAS::

    Consultar AQUÍ.

     Reembolso  

    Após a receção dos artigos devolvidos nas nossas instalações, procederemos ao seu tratamento num prazo aproximado de 5-7 dias úteis. Assim que o pacote for examinado, informaremos sobre o direito ao reembolso.

    A LeónLeds reserva-se o direito de fazer alterações apenas para produtos de igual valor. Caso decida efetuar a troca por outro produto, o valor total do pedido será reembolsado e será feito um novo pedido de pedido.

    No caso de um produto que tenha sido adquirido com desconto ou preço reduzido, reembolsaremos apenas o valor pago pelo cliente.

    O reembolso será efetuado no prazo de 30 dias a contar da data de confirmação por email e será efetuado pelo mesmo meio de pagamento pelo qual foi efetuada a compra, excluindo os custos de transporte. Observe que os reembolsos por cartão de crédito podem levar até 10 dias úteis, dependendo do processamento do banco.

    Rompe

    Reclamações devido ao mau estado da mercadoria devido a quebras no envio ou erro no fornecimento devem ser comunicadas dentro de 24/48 horas após o recebimento, enviando um e-mail para incidencias@leonleds.com

    Neste caso, os portes serão suportados pela LeonLeds Lighting e será imediatamente substituído por outro do mesmo, sem encargos para o cliente.

    ATENÇÃO! Após essas 24/48 horas naturais após o recebimento do seu pacote, entendemos que tudo chegou em perfeitas condições e que a quebra ou dano foi causado por causas além da LeonLeds Lighting e da empresa de transporte.

    Cancelamento de pedidos já realizados

    Caso pretenda cancelar uma encomenda deverá solicitá-la através do email pedidos@leonleds.com, indicando a referência da encomenda que pretende cancelar e o motivo.

    Métodos de pagamento

    Em Leónleds oferecemos vários métodos de pagamento que poderá encontrar e seleccionar quando fizer a sua encomenda. Estão disponíveis os seguintes métodos de pagamento:

    • Pagamento por cartão de crédito ou débito Visa e Mastercard.
    • Pagamento através de Multibanco.
    • Pagamento através dos sistemas Paypal.

     Cancelamento de encomendas  

    LeonLeds reserva-se o direito de cancelar uma encomenda nos seguintes casos:

    • Erros óbvios no preço de um produto.
    • Descontos incorretamente aplicados que resultam em perdas para a empresa.
    • Falta de stock de produtos descontinuados.


    Após aviso prévio por escrito ao cliente, a encomenda será formalmente cancelada e o reembolso será efectuado no mesmo método de pagamento escolhido no momento da encomenda.

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